Hilfe & FAQ

Dein Geld wird treuhänderisch gehalten, bis du die Karte erhalten und 3 Tage Zeit hattest, sie zu prüfen. Stimmt etwas nicht, kannst du Beschwerde einreichen — Phulu-Support entscheidet.

5 % des Kaufpreises + 0,70 € pauschal, wird transparent in der Kaufübersicht angezeigt. Dafür ist jede Transaktion abgesichert.

Du bekommst dein Geld vollständig zurück. Phulu-Support kontaktiert den Verkäufer und prüft das Tracking. Bei Verlust übernehmen wir die Erstattung.

Nur wenn die Karte nicht der Beschreibung entspricht (falscher Zustand, falsche Variante, Schäden nicht angegeben). Reine „Gefällt mir doch nicht“-Rücksendungen sind nicht möglich — siehe Widerrufsbelehrung.

Nach dem Kauf bekommt der Verkäufer automatisch ein vorausbezahltes Versandetikett per E-Mail. Einfach ausdrucken, aufkleben, in die nächste Filiale geben — Tracking läuft automatisch.

Verkäufer haben 3 Werktage Zeit, die Karte zu versenden. Innerhalb Deutschlands/Österreichs sind Pakete meist innerhalb 1–3 Werktagen beim Käufer.

Ja — Verkäufer können wählen, ob sie nur innerhalb des eigenen Landes, EU-weit oder weltweit versenden. Internationale Sendungen können länger dauern.

Einstellen ist kostenlos. Bei einem erfolgreichen Verkauf zahlt der Käufer den Käuferschutz — der Verkäufer bekommt den vollen Listing-Preis abzgl. einer kleinen Plattformgebühr.

Käufer sehen genau, was sie bekommen — das senkt Streitfälle drastisch. Wir verlangen Vorder- und Rückseite plus je 4 Eck-Nahaufnahmen (10 Fotos). Die KI prüft jedes Foto automatisch.

Sobald der Käufer die Karte bestätigt hat (oder die 3-Tage-Frist ohne Beschwerde abgelaufen ist), wird der Betrag deinem Phulu-Guthaben gutgeschrieben. Auszahlung auf PayPal oder Bankkonto jederzeit möglich.

Speziell für Cardshow-Händler: Ein POS-Rechner mit zwei Spalten (Karten verkaufen / Karten ankaufen), Live-Bilanz, Customer-Display. Ideal auf Conventions oder im Laden.

Vier Hauptbereiche: automatische Foto-Validierung beim Upload, Zustandsvorschlag aus den 10 Pflichtfotos, Karten-Erkennung im Sell-Wizard und ein TCG-Chatbot. Alle Calls laufen serverseitig — dein Bild wird nie clientseitig an Dritte exponiert.

Nein. Der KI-Zustandsvorschlag ist eine Hilfe, kein verbindliches Urteil. Du kannst jederzeit manuell anpassen — du bist für die Angabe verantwortlich.

Nein. Anthropic (unser KI-Anbieter) trainiert keine Modelle mit API-Daten. Fotos werden nur für die Analyse gesendet und nicht dauerhaft gespeichert.

Ja. In den Einstellungen kannst du KI-Hilfen komplett ausschalten — dann läuft alles manuell.

Jeder Verkauf landet erstmal in deinem Phulu-Wallet. Du kannst es entweder direkt für Käufe nutzen oder dir auf PayPal/Bankkonto auszahlen lassen (Bearbeitungszeit 1–3 Werktage).

E-Mail-Verifizierung ist Pflicht. Für höhere Limits bieten wir optional 2FA per SMS/Authenticator. Verifizierte Verkäufer bekommen ein Badge und mehr Sichtbarkeit.

Ja, jederzeit in den Einstellungen. Offene Transaktionen müssen vorher abgewickelt werden. Nach Löschung werden deine Daten gemäß DSGVO innerhalb 30 Tagen entfernt — siehe Datenschutzerklärung.